Vous satisfaire et répondre à chacun selon ses besoins : la priorité du Foyer Rémois.
Premier organisme logeur à être certifié pour la qualité de son service client en Champagne-Ardenne, Le Foyer Rémois s’appuie sur des référentiels officiels et reconnus : QUALIBAIL ou encore Habitat Senior Services®. Depuis des années, c’est cette démarche volontaire et rigoureuse qui permet au Foyer Rémois de se démarquer. Pour les équipes, chaque année, la satisfaction des clients inscrite dans les nombreuses enquêtes régulières est la meilleure des récompenses.
Notre certification QUALIBAIL fait partie d’une réelle démarche de progrès initiée par chaque collaborateur du Foyer Rémois.
Cette action complète notre politique commerciale qui s’appuie sur :
la mise à disposition de logements répondant à des exigences de sécurité et de confort,
une écoute active, continue et participative des clients-locataires,
l’efficacité de notre organisme en particulier pour les demandes d’interventions techniques opérées chez les clients.
Les 8 engagements QUALIBAIL du Foyer Rémois :
nous veillons à votre sécurité et à votre confort lors de votre installation,
en dehors des heures d’ouverture, un service d’astreinte vous écoute 7j/7,
pour les rendez-vous relatifs aux visites conseil ou à vos demandes d’interventions techniques, nous respectons votre emploi du temps,
nous respectons nos délais d’interventions techniques,
vos attentes sont prises en compte pour l’attribution d’un logement,
nous évaluons votre niveau de satisfaction et agissons pour l’améliorer,
nos entreprises qui interviennent pour notre compte répondent à des critères de sélection rigoureux,
nous organisons votre départ sans surprise.
Référentiel spécifique au monde du logement, QUALIBAIL est le plus adapté pour satisfaire les clients d’un organisme logeur en matière de qualité de service. C’est pourquoi le Foyer Rémois s’est engagé sur cette voie.
Découvrez ou téléchargez notre charte d’engagements de service :
8 engagements pour un service client de qualité
La démarche QUALIBAIL a permis au Foyer Rémois de prendre des engagements concrets vis-à-vis de ses clients en modernisant l’entreprise et ses modes de fonctionnement. Plus de 80 collaborateurs de tous les services et agences répartis en groupes de travail ont réfléchi aux engagements de service et écrit les procédures que tous respectent au quotidien.
Favoriser la vie à domicile aussi longtemps que possible est l’un des fondements d’une Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH). Le Foyer Rémois a choisi de s’appuyer sur le label Habitat Senior Services© pour apporter la réponse la plus adaptée à ses nombreux clients seniors qui préfèrent, à juste titre, profiter longuement de leur logement et de l’environnement qu’ils connaissent et apprécient. Au sein de l’association de recherche et développement Delphis, Le Foyer Rémois est l’un des quatre organismes pilotes en France qui, en avant première, a mis au point cette démarche d’envergure.
En savoir plus
La garantie d’un label exigeant
Le label Habitat Senior Services© garantit l’adaptation la plus complète du logement et de l’immeuble aux personnes de plus de 65 ans. La présence du bailleur au quotidien conforte l’intégration dans le quartier, permet d’éviter l’isolement en facilitant, au contraire, les relations avec l’entourage, notamment associatif. Cette nouvelle approche favorise aussi bien l’autonomie des seniors que la mixité des générations.
L’objectif premier est bien de prolonger le plus longtemps la vie sociale.
Découvrez ou téléchargez notre livret Pass’ Senior Services©
Une offre spécifique
les parties communes, les abords des immeubles et les logements des personnes de plus de 65 ans sont aménagés de façon à réduire les obstacles et les risques.
les logements sont situés à proximité des commerces, des transports et des services publics.
la proposition de services accompagne cette démarche : aide administrative, petit bricolage, animation sociale, etc.
Découvrez ou téléchargez notre livret Pass’ Senior Habitat©
Des logements ou établissements totalement adaptés
64 logements du Foyer Rémois correspondent d’ores et déjà intégralement au label Habitat Senior Services© et 40 autres sont programmés chaque année. En 2008, nous avions satisfait 450 demandes d’adaptations. Notre organisme a mis en place une commission d’évaluation des demandes et un accompagnement par un ergothérapeute.
Par ailleurs, Le Foyer Rémois gère trois établissements pour personnes âgées tandis que trois projets de constructions neuves sont en cours.
Le travail à accomplir reste cependant considérable car dans les dix années à venir, nous estimons que 8 000 de nos habitants seront âgés de plus de 65 ans et parmi eux, 2 000 auront plus de 75 ans.
